システム開発

住民サービスDX化を目的としたLINE活用システム構築

エンドクライアント: 地方公共団体様

PHP 8.1
Laravel 9
AWS ECS
Postgres 13
HTML
CSS

プロジェクト概要

ご依頼の地方公共団体様は、デジタル変革として「住民サービスのDX化」を掲げられており、行政情報を住民が探すのではなく、自動で手元に届けたいと考えておりました。そこで住民の属性や興味に対して、適切な行政情報をLINEで提供するためのシステムを考案され、弊社はその住民用マイページ部分を担当しました。
Webサイト上でデータ収集を行う処理や、ユーザ自身による通知設定機能の実装により、提供する情報をカスタマイズ可能なものとしてLINEや他のシステムと連携できる仕組みを構築しました。

スコープ

基本設計
機能設計
クラウド構築
システム開発
保守・運用

課題・要望

住民の属性に応じたサービスや情報を提供をしたい
サービスを受けるための複雑な手続きをなくしたい
申請や相談受付をWeb上で行えるようにしたい
民間サービスとの格差を解消したい

導入後

住民（ユーザー）は、住民用マイページから参加申込みをし、住んでいる地域や興味のある情報などの設定を行います。登録された内容から関連のある行政情報だけをDBから取り出し、適宜LINEでお知らせ通知をしています。住民は自分に適した行政情報がLINEで手元に届くので、地域との繋がりがスムーズになります。また、災害時などの迅速な情報収集としても活躍が期待されます。

住民サービス提供のためのLINE活用全体像

開発者の声

要件定義/基本設計では、認証サービス（Amazon Cognito）、地方自治体公式サイト、LINEチャットボットAPIとの外部連携について検討を重ねました。LINE配信システムやKintoneへ連携するための考慮、さらにシステムだけでなくUI/UXデザインを活かす工夫も必要でした。最終的にはバグもほとんどなく、品質面では自信をもって開発できたと思います。地方自治体様の案件は初めてでしたので緊張感がありましたが、AWSの知識を更に深められました。また、社内外の連携がスムーズだったことや、タイトなスケジュールの中、品質を保ちつつ開発できたことは更なる自信につながりました。